Şikayetvar, toplumsal medya platformlarıyla ilgili en çok şikayet edilen bahisleri derledi. Datalara nazaran toplumsal medya kullanıcıları en çok hesaplarına giriş yaparken sorun yaşıyor. Hesapların çalınması, uydurma hesapların kapatılmaması öne çıkan öteki şikayet hususları olurken toplumsal medya platformları hakkında yapılan şikayetler yüzde 262 arttı. En çok şikayet edilen uygulamaysa Discord oldu.
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte toplumsal medya uygulamaları hayatlarımızın vazgeçilmezleri ortasında yer aldı. We Are Social’ın Digital 2021 raporuna nazaran, Türkiye bir günde ortalama 7 saat 29 dakikayı internette geçiriyor. 16–64 yaş kullanıcılar için günlük ortalama toplumsal medya kullanımındaysa Türkiye 2 saat 57 dakika ile dünya ortalamasının üzerinde yer alıyor. Daha çok haberlerden, etkinliklerden ve olaylardan haberdar olma motivasyonuyla kullanılan toplumsal medyanın kullanım oranı her geçen gün artıyor, hayatlarımızdaki yerleri gün geçtikçe sağlamlaşıyor. Tahlil ve karar verme aracı olan Şikayetvar kullanıcıların toplumsal medya platformlarıyla ilgili en çok şikayet edilen mevzuları bir ortaya getirdi.
Sosyal medya bağlantı platformu şikayetleri yüzde 560 arttı
2020 ve 2021’in birinci dört ayını karşılaştıran Şikayetvar bilgilerine nazaran WhatsApp, Telegram, Signal üzere markaları kapsayan toplumsal medya bağlantı uygulamaları kategorisinde şikayet artış oranı yüzde 560’a yükseldi. Bu yükselişte WhatsApp’ın güncelleme krizinin tesiri olduğu gözlemleniyor. Datalara nazaran bu devirde WhatApp şikayetleri yüzde 388 arttı.
En çok şikayet Discord’a geldi
Şikayetvar bilgilere nazaran toplumsal medya platformlarıyla ilgili şikayetler yüzde 262 arttı. En çok şikayet artışının yaşandığı mecraysa daha çok görüntü oyunu oynayan tüketiciler tarafından kullanılan Discord oldu (yüzde 1014). 2020-2021 (Ocak, Şubat, Mart, Nisan) periyodunda yüzde 610’luk şikayet artışıyla TikTok ikinci sırada, Snapchat (yüzde 567) üçüncü sırada yer aldı. Sırasıyla Instagram, Facebook ve Twitter ise şikayet artış oranıyla öne çıkan öteki toplumsal medya mecraları oldu. Türkiye’de sıklıkla kullanılan YouTube’un şikayet artış oranıysa yüzde 102’ye yükseldi.
Şikayetvar bilgilerine nazaran toplumsal medya uygulamalarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususlarsa şöyle sıralandı:
- Giriş yaparken yaşanan şifre sıkıntıları,
- Hesap çalınması, oburu ismine hesap açılması, düzmece hesapların kapatılmaması,
- Kimlik doğrulama sıkıntıları,
- Mail yahut doğrulama kodlarının alınamaması
- Erişim mahzuru ve erişim kısıtlamaları,
- Hesapların gerçek olmayan sebeplerle kapatılması,
- Hesabın askıya alınması sonrasında erişim sağlanamaması,
- Yayın ve paylaşım kısıtlamaları,
- Hesaptan kazanılan paraları çekme sorunu,
- Reklam ödemelerinin fazladan alınması yahut mecranın reklam vermeye kapatılması.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
