MMA Türkiye birinci toplumsal sorumluluk projesi olan Dijital Okuryazar Türkiye DOT projesine imza attı Türkiye büyükçekmece escort nin önde gelen dört büyük bankası Akbank Garanti BBVA Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi nin sponsorluğunda hayata geçirilen projeyle bilhassa 65 yaş üstü bireylere dijital okuryazarlık eğitimi verilecek 65 fatih escort yaş üstü DOT ile online alışveriş birikim para transferi ödemeler e Devlet erişimleri ve hesap açma üzere dijital süreçleri çarçabuk yönetecek .
Her geçen gün dijitalleşen dünyada Kovid 19 salgınının akabinde esenyurt escort dijital okur yazarlık artık hayatın vazgeçilmez bir kesimi haline geldi Global salgın nedeniyle 7 den 70 e konutlarına kapanan insanoğlu süreçlerini dijital platformlar üzerinden yönetmeye çalışıyor Hayatın yeni normali haline etiler escort gelen bu durum bazen zorlayıcı görünebiliyor Geleceği Şekillendirmek mottosuyla yola çıkan MMA Türkiye Mobil Mecralar Araştırma ve Pazarlama Derneği bu güçlü süreci aşmak için çok güçlü bir toplumsal sorumluluk projesine halkalı escort imza atıyor Dijital Okuryazar Türkiye DOT ismi verilen projeyle bilhassa 65 yaş üstü bireylerin online alışveriş birikim para transferi ödemeler e devlet erişimleri ve hesap açma üzere dijital süreçleri çarçabuk yönetebilmesi için eğitimler verilecek Facebook ve Google tarafından sağlanacak olan fiyatsız dijital ve finansal okuryazarlık eğitimleri Türkiye nin önde gelen dört büyük bankasının işbirliğinde hayata geçirilecek Akbank Garanti BBVA Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi nin sponsorluğunda uygulanacak olan DOT Projesi yle 65 yaş üzeri için tercihten çok mecburilik haline gelen dijital platformlar ve internet bankacılığında kullanım kolaylıkları öğretilecek
Kullanım ikiye katlandı
MMA Türkiye nin birinci toplumsal sorumluluk projesi olan DOT ile ilgili olarak MMA Türkiye İdare Heyeti Lideri Ahmet Pura Kantar TGI bilgileri ve WeAreSocial raporuna nazaran Kovid 19 ile birlikte internet kullanımının nüfusa oranla yüzde 77 ye geldiğini söyledi Pura En çok artış 45 54 yaş aralığında gerçekleşti Dijital dönüşümü her kümeden insanın ziyadesiyle yaşadığı pandemide online bankacılık süreçleri de kullanımda fark yarattı Bilhassa 45 yaş üzeri dijital göçmenler diye isimlendirdiğimiz kümede online bankacılık kullanımı iki katına çıktı dedi
Hedef daima eğitim
Finansal servislerdeki süratli dönüşümün DOT projesinin birinci ayağı olan dijital göçmenleri dijital finansal okuryazarlık alanına yönlendirdiğini aktaran Pura Bu değişim ışığında dijital ve finansal şuuru yüksek bireylerin gelişimine katkı sağlamak gayesiyle fiyatsız eğitim içeriklerinin yer aldığı portalımızı hayata geçirdik Tüm yaş kümelerinden bireylere dijital ve finansal bahisler hakkında eğitimler vererek uzun soluklu bir toplumsal sorumluluk projesine başlıyoruz diye konuştu Projeyi tasarlarken tüm bankalarla ortak karar alarak içerikleri ve yol haritasını oluşturduklarını aktaran Pura bankalara idare heyetine ve projenin destekçilerine teşekkür etti
Mobilden müşteri olunabilecek
Akbank Strateji Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Şanlı de pandemi ile birlikte tüketicilerin finans alanında dijital tahlillere yönelme eğiliminin süratli bir formda arttığını söyledi Özellikle taşınabilir bankacılık kullanım oranlarında büyük artışlar gözlemledik diyen Şanlı Son bir yılda Akbank Mobil e aylık giriş sayısı yaklaşık yüzde 40 mobilden finansal süreç yapan müşteri sayımız yüzde 20 nin üzerinde arttı Akbank Taşınabilir uygulamamız 300 den fazla işlevle müşterilerimize bütünsel bir bankacılık tecrübesini dijital ortamda sunuyor sözlerini kullandı 1 Mayıs tan itibaren hayata geçen yeni yasal düzenlemeyle birlikte artık herkesin rastgele bir şubeye gitmeden mobilden banka müşterisi olabildiğini aktaran Şanlı şöyle devam etti Bu müşteri tecrübesinden faydalanabilmek için hayatına dijital tahliller ve finans teknolojileri yeni giren makul yaş kümelerindeki müşterilerimiz dijital ve finansal okuryazarlık eğitimlerine ve yönlendirmelerine muhtaçlık duyar hale geliyor Biz Akbank olarak pandeminin birinci günlerinden itibaren günlük bankacılık süreçlerinin mobilden nasıl yapıldığını adım adım gösterdiğimiz birçok içerik ürettik ve müşterilerimize çeşitli mecralardan bu içerikleri sunduk MMA Türkiye nin birinci toplumsal sorumluluk projesi olan DOT bu alanda gelişimi amaçlayarak çok kıymetli bir gereksinime takviye oluyor Biz de Akbank olarak bu projenin paydaşlarından biri olmaktan büyük memnuniyet duyuyoruz
Dönüşüme ayak uyduruyorlar
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu ise Pandemi süreciyle birlikte bankacılık ve finans bölümündeki dijitalleşme ve dönüşüm yeni bir boyuta evirilirken neredeyse tüm eser ve hizmetlerin dijitalleştiği ortamda müşteriler de çok daha ağır formda bu dönüşüme ayak uydurmaya çalışıyor Öbür taraftan yaşadığımız bu harikulâde süreçle birlikte sisteme dahil olması gereken şimdi dijital bankacılıkla hiç tanışmamış hala milyonlarca potansiyel müşteri de kelam konusu Bu büyük kitleyi sisteme dahil etmenin biraz itimat korkusu biraz da tecrübe eksikliği kaynaklı olarak dijital bankacılığa uzak duran müşterileri kazanmanın yolu elbet ki onların dijital ve finansal okuryazarlık seviyelerini geliştirmekten geçiyor formunda projeden bahsetti
Finansal bilince katkı sağlayacak
Garanti BBVA olarak pandemiyle birlikte müşterilerimiz için bir bankadan fazlası olma ve onların ömürlerinde tahlil ortağı olarak pozisyonlanma maksadına daha sıkı sarıldık diyen Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu bu periyotta dijital bankacılığın içinde pek olmamış ya da yeni tanışan müşterileri için tahliller geliştirdiklerini kaydetti Evlioğlu Özellikle nispeten daha ileri yaş kümesindeki müşterilerimize karşı bir sorumluluğumuz olduğunun şuuruyla hareket ettik ve onların sisteme daha kolay adapte olmaları için çalıştık dedi Evlioğlu kelamlarını şöyle sürdürdü Müşterilerimizin geniş çerçevede finansal okuryazarlığını artırmak ve onların finansal sıhhatlerini uygunlaştırmak banka olarak en değerli önceliklerimiz ortasında yer alıyor Çok yakında hayata geçen uzaktan müşteri olma süreci bu milyonları yanlışsız tasarlanıp kurgulanmış yeterli bir tecrübeyle sisteme dahil etmemize imkân tanıyarak finansal okuryazarlık şuuruna değerli katkı sağlayacak diye düşünüyoruz Bu kapsamda dijital ve finansal okuryazar bir toplum için MMA nın hayata geçirdiği bu projeyi de ziyadesiyle önemsiyor ve destekçisi olmaktan büyük memnunluk duyuyoruz
Dijital dönüşüm belirginleşecek
Türkiye İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Yalçın Sezen pandemiyle birlikte dijitalleşmenin sürat kazandığını toplumsal aralık kuralları içerisinde öne çıkan tahlil yolunun dijital tecrübeler olduğunu belirterek Müşterilerimizin davranışlarında taşınabilir bankacılık kullanımı taşınabilir ödeme temassız ödeme ve e ticaret alışverişlerinin artması tarafında doğal bir eğilim yaşandı Dijital bankacılığa uzak duran müşterilerimizin de pratiklik sürat ve kolaylık istikametindeki beklentileri bu devirde artış gösterdi dedi
Müşterilerinin dijital uygulamalardan hizmet alırken kendilerini inançta ve tecrübeli hissedebilmelerinin dijital okuryazarlık düzeylerinin artmasına ve şahsileştirilmiş müşteri tecrübesi beklentilerinin karşılanabilmesine bağlı olduğuna inandıklarını vurgulayan Sezen şöyle konuştu Bireylerin değişen davranışları yanında yakın periyotta hayatımıza giren dijital müşteri edinimi üzere yeni düzenlemelerin potansiyel müşterilerin bankacılık sistemine finansal piyasalara erişimine ve tabana yayılımına genişletici bir katkı sağlayacağını öngörüyoruz Dijital dönüşüm daha da besbelli hale gelecek Müşterilerimiz şubeye gitmeden dakikalar içerisinde hesap açabiliyor kredi kartı ve kredi müracaatlarında bulunarak 420 nin üzerindeki bankacılık sürecine İşCep uygulamamızı çabucak kullanmaya başlayarak ulaşabiliyorlar Yalnızca bankamızın hizmet kanallarında değil iş ortaklarımız ile entegre olacağımız her türlü farklı platformlarda kusursuz müşteri tecrübesi sunmaya devam edeceğiz Müşterilerimiz gereksinim duydukları her noktada bizden kolay muteber kendilerine özgülenmiş ve avantajlı hizmet alabilmenin farkını yaşayacaklar Her geçen gün gelişen ve derinleşen dijital dünyada bireylerin yanlışsız ve eğitici içeriklerle değişime dahil olabilmesini amaçlayan Dijital Okuryazar Türkiye projesini desteklediklerinin altını çizen Sezen projeyi hayata geçiren MMA Türkiye ye teşekkür etti
Daha geniş kitlelere ulaşacak
Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen salgının da tesiriyle dijitalleşmenin hayatın vazgeçilmez bir ögesi haline geldiğini belirterek Fiziksel dünyadaki süreçlerin her alanda büyük bir süratle dijital dünyaya taşındığına şahit oluyoruz Bu durumdan en çok faydalanan dalların başında ise bankacılık geliyor Biz de Yapı Kredi olarak müşterilerimizi dijital kanallara yönelmeleri ismine teşvik ediyor bu kanalları nasıl kullanacaklarına yönelik sistemli olarak bilgilendirmelerde bulunuyoruz Toplumsal medya kanallarımızdan yayınladığımız NasılYapılır içerikleriyle müşterilerimize dijital kanallarımızın nasıl daha efektif kullanabileceğini anlatıyoruz Yaptığımız çalışmaların sonucunda hayatı kolaylaştıran dijital altyapı ve uygulamalarımız daha büyük bir kitle tarafından kullanılmaya başlandı O denli ki pandemi tesirinde geçen devirde taşınabilir faal müşteri adedimiz pazarın toplam büyüme suratından daha süratli bir büyüme göstererek yaklaşık yüzde 30 oranında artış gösterdi Bu süreçte şube yoğunluğumuz ise evvelki periyotlara nazaran yüzde 76 oranında azaldı Müşterilerimizin 4 te 3 ü dijital kanallarımızı kullanarak süreçlerini gerçekleştirdi Ayrıyeten şubeye gitmeden Yapı Kredi Taşınabilir üzerinden Görüntülü Süreç Asistanları aracılığı ile de Yapı Kredi müşterisi olma imkanı sağladığımız müşterilerimizin oranında da büyük bir artış yaşandı Pandeminin tesirli olduğu devirde bu hizmetimiz ile yeni kazandığımız müşteri adedimiz 4 kat arttı Öte yandan müşterilerimiz kişisel ve kurumsal 800 ü aşkın süreci dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirmeye de devam etti Sağladığımız tüm bu dijital imkanlar sayesinde müşterilerimiz meskenden çıkmadan süreçlerini süratli ve inançlı bir biçimde dijital kanallarımızdan tamamlayabiliyor dedi Dijital dünyanın getirdiği bu değişime geniş kitlelerin ahenk sağlaması açısından MMA Türkiye nin geliştirdiği bu kıymetli projenin içinde olmaktan ötürü son derece keyifli olduklarını vurgulayan Ülgen dijital alanda sundukları finansal hizmetlerin DOT ile birlikte tüm kitleler için daha da ulaşılabilir hale geleceğine inandıklarını kelamlarına ekledi
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
