PwC nin global trendleri içeren ve bunları Türkiye özelinde bulgularla destekleyen Tüketici Dünyasının Geleceği raporuna Erenköy travesti nazaran COVID 19 un uzun vadeli tesirleri en çok tüketim eserleri ve perakende kesimleri üzerinde derin ve kalıcı olacak
PwC Tüketici Dünyasının Geleceği raporunda COVID 19 devrinde değişime uğrayan tüketim Eryaman travesti alışkanlıklarının artık eskiye dönmeyeceğini saptıyor Rapora nazaran son yirmi yılda dallara tesir eden temel değişimler pandemi ile birlikte hızlandı ve bunun sonucunda beş makro trend global çapta ön plana çıktı Esat travesti PwC nin Geleceğin Mağazası Marka Dijital Tedarik Zinciri Gıdanın Geleceği ve Çevresel Toplumsal ve Kurumsal Yönetişim ESG olarak beş global trend belirleyen çalışması tüketicilerin yeni alışkanlıklarına ve tüketim eserleri ile Fındıkzade travesti perakende bölümlerinden beklentilerine ışık tutuyor
Pandemi sonrasında tüketicilerin yüzde 23 ü akıllı telefondan alışverişi tercih ediyor
Raporda yer alan Tüketici İçgörüleri Araştırması Türkiye bulgularına nazaran COVID 19 periyodunda akıllı telefondan Fulya travesti alışveriş yüzde 23 ile tüketicilerin en çok tercih ettikleri kanal olurken bunu bilgisayar ve tablet üzere öteki taşınabilir platformlarda yapılan alışverişler izledi
Raporda mağaza kavramının gelişerek devam edeceği çağdaş perakende devlerinin tesiriyle fizikî ve dijital perakende alanlarında inovasyonun ön planda yer alacağının altı çizildi Rapordaki Türkiye bulgularına nazaran COVID 19 sonrasında tüketicilerin mağaza içi tecrübelerini düzgünleştirmek için en çok yüzde 46 ile otomatikleşmiş ödeme ve yüzde 45 ile mağaza içi reyon bulma uygulamalarını tercih ettikleri görülüyor Tüketicilerin alışveriş müddetini hızlandıracak ve mağaza çalışanları ile diyaloğu azaltacak usullere yöneldikleri görülüyor
Geleceğin mağazaları Fizikî ve dijital dünyalar bir arada
PwC Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Lideri Adnan Akan, “COVID-19, birçok kesim için büyük zorluklar yaratmaya devam ediyor. Pandemi sırasında çalışma, yaşama ve alışveriş formlarımızda oluşan belirli değişiklikler artık hayatımıza yerleşti. Lakin kabul etmeliyiz ki COVID-19’un uzun vadeli tesirleri, tüketim eserleri ve perakende dalları üzerinde derin ve kalıcı olacak.” dedi.
Geleceğin mağazalarının çok kanallı bir yapıda varlıklı bir tecrübe sunabilmek için fizikî ve dijital dünyaları bir ortaya getireceğini belirten Akan, “Tüketiciler, meselesiz ve gelişen teknolojiye uyumlu tecrübeler talep etmekteler Rapordan çıkan bir başka sonuç ise tüketicilerin sıhhat ve güvenlik mevzularıyla ilgili kaygılarının perakende kesimini etkilemeyi sürdürecek olması Perakendeciler ve üreticiler direkt tüketici tecrübesine yönelik bir modeli benimsedikçe klâsik kanallar ikinci planda kalacak ve teslimat tecrübesi gitgide daha da ehemmiyet kazanacak dedi
Önümüzdeki yakın periyotta fizikî mağazaların başarılı olabilmek için şahsileştirilmiş müşteri tecrübesinin her şeyden kıymetli olduğunun kavranması gerekiyor Tüketicilerin 68 i eserleri deneyebildikleri için fizikî olarak mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor Rapora göremağazalardan alışveriş kelam konusu olduğunda yüzde 21 ile giyim ayakkabı ve yüzde 18 ile sağlık güzellik kategorilerinde en çok tercih edilen mağazalar markalı perakende zincirleri olurken tüketiciler elektronik alışverişlerini yerinde karşılaştırmaya imkan veren karma büyük mağazalardan yapıyorlar
Tüketiciler kendi bedelleriyle uyumlu markalara yönelecek
PwC Tüketici Dünyasının Geleceği raporu tüketicilerin sürdürülebilirlik konusunda kendilerine de hisse çıkardığını ortaya koyuyor Araştırmaya nazaran tüketiciler sürdürülebilirlik konusunda en büyük sorumluluğu kamu kurum ve kuruluşlarından sonra kendilerinde görüyorlar Pandemi öncesinde olduğu üzere tüketicilerin sürdürülebilirlik için yaptıkları en büyük hareket plastik kullanımından kaçınma ve daha az ambalaj tüketme yüzde 70 istikametinde
Raporun bir başka saptaması ise tüketicilerin markalarla bağlantısına yönelik Rapor bilhassa genç jenerasyonların yalnızca kendi sıhhati ve düzgünlüğünü değil toplumun ve dünyanın da sıhhatini ve güzelliğini düşünmeye başladığını ve etkileşime girdikleri markalardan beklentilerinin de arttığını belirtiyor Rapora nazaran tüketiciler Çevresel Toplumsal ve Kurumsal Yönetişim ESG ile ilgili bahislere daha hassas ve bu alana odaklı markalara yöneliyorlar Markaların müşteri kazanmak için u ru n ve hizmetlerine ek olarak toplumsal açıdan da güçlü kıymet teklifleri sunmaları gerekeceğini belirten rapor toplumsal medyanın marka algısı ve prestiji üzerindeki tesirinin daha da artacağını savunuyor
Perakende ve Tüketici Eserleri Dalı İdare Danışmanlığı Hizmetleri Önderi Yiğit Arslan bahisle ilgili şunları söyledi Tüketiciler tercih ettikleri markalara yönelik beklentilerini yeni baştan belirliyor sözkonusu bu beklentilerin yüksek tutulduğu bir devir yaşıyoruz Tüketiciler kendi bedel ve inançlarını yansıtan amaç odaklı marka arayışı içinde ve şirketlerden de toplumsal şuuru gerçekçi ve somut metotlarla hayata geçirmelerini bekliyorlar Bu açıdan değerlendirildiğinde markaların toplumsal mevzularda artık sessiz kalma haklarının dahi olmadığı bir periyoda girdik diyebiliriz
Geleceğin tedarik zinciri otonoma yakın bir düzeyde faaliyet gösterecek
Raporun öne çıkardığı bir öteki global trend de dijital tedarik zincirleri oldu Geleceğin tedarik zincirinin otonoma yakın bir düzeyde faaliyet göstereceğini ve kendi işleyişini düzenleyebilecek akıllı kararlar alabileceğini saptayan rapor değişen tüketici davranışlarının tedarik zincirlerini daha süratli yanıt vermeye ve şeffaf olmaya zorlayacağını gösteriyor Tedarik zincirlerinin çok kanallı alışveriş birden fazla teslimat noktası üzere yeni şiddetli mevzularla karşılaşacağını belirleyen rapor uçtan uca göru nu rlu ğün tesirli bir tedarik zinciri idaresi için birinci öncelik olacağını ve dijitalleşmenin tedarik zincirinin evriminde kilit ehemmiyette olacağının altını çiziyor
Gıdanın geleceği sağlıklı seçimler şeffaflık ve sürdürülebilirlikte
Tüketicilerin besin kıymet zincirinde daha fazla şeffaflık ve su rdu ru lebilirlik beklentisinin yanı sıra daha sağlıklı eserlere yönelik talebinin de artacağını söz eden rapor besin dünyasında lokal butik ve toplu üretim ile şahsileştirilmiş eserler üzere üç ana trendin öne çıkacağını savunuyor Raporda tüketicilerin sıhhat ve çevresel su rdu ru lebilirlik hususlarındaki hassasiyetleri ile şahsileştirilmiş eserlere yönelik ilgilerinin de besin bölümünü kökten değiştireceği belirtiliyor
Çevresel Toplumsal ve Kurumsal Yönetişim ESG
PwC Tüketici Dünyasının Geleceği raporunun saptadığı global trendlerde sıkça değinilen ESG konusu farklı bir trend olarak da ayrıntılı ele alınıyor zira ESG ye giderek daha fazla öncelik verenler artık yalnızca tüketiciler değil Üst seviye yöneticiler hissedarlar ve kamu kurum ve kuruluşları ESG teşebbüslerinin artık seçenek değil mecburilik olduğunu söz ediyor
Diğer dallardaki başkanlar üzere tüketici pazarları başkanlarının de buna karşılık bedel yaratma stratejilerini tekrar tasarlamaları gerekecek Paha yaratmanın artık finansal verimliliğe olduğu kadar dayanıklılığa ve şirketlerin toplumun düzgünlüğüne katkısına bağlı olduğunu kabul etmek gerekiyor
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
