Türkiye Finans İştirak Bankası 2021 yılında hayata geçireceği dijital bankacılık çalışmalarını ve yeni periyodu kıymetlendirdi. Yakın vakitte yürürlüğe girmesi planlanan uzaktan müşteri edinimi süreci ile ilgili olarak finans ve bankacılık dalında yaşanacak gelişmeler hakkında da ayrıntılı bilgiler paylaşıldı.
Pandemi öncesinde yaptıkları dijitalleşme yatırımlarının tesiriyle yeni periyoda yüzde 55 büyüme ile girdiklerini tabir eden Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam, “Bankacılıkta kuralları değiştiren tüm gelişmelere birinci ahenk sağlayan banka olarak uzaktan müşteri edinimiyle başlayacak yeni periyotta de insan odağından ayrılmadan sürdürülebilir büyümeyi önceliklendiriyor; dijitalleşme yatırımlarımızı artırarak Türkiye’nin en büyük birinci 10 bankası ortasına girmeyi hedefliyoruz. Artık Türkiye Finanslı olmanın yeri ve vaktinin olmayacağı yeni devirle birlikte dijitalden edindiğimiz etkin yeni müşteri oranımızı yüzde 80 düzeylerine çıkaracağımızı ön görüyoruz” dedi.
Türkiye Finans İştirak Bankası, 2021 yılında devreye almayı planladıkları dijital bankacılık çalışmalarını, yakın vakitte yürürlüğe girmesi beklenen uzaktan müşteri edinimi sürecini ve yeni devri kıymetlendirdi.
Bankacılıkta kuralları değiştiren tüm gelişmelere birinci ahenk sağlayan banka olduklarını tabir eden Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam, bankacılıkta yeni bir çağ başlatacak olan uzaktan müşteri edinimiyle birlikte artık Türkiye Finanslı olmanın yeri ve vaktinin olmayacağını; mevcut bankacılık süreçlerini uçtan uca dijital bir ortama taşıyarak, süreç güvenliğini sağlama, süreçlerin kısalması ile süreç sayısını ve iş verimliliğini artırma hedefi taşıdıklarını söz etti. Murat Akşam, Türkiye Finans’ın ülkemizin 12. büyük bankası olduğunu hatırlatarak yeni devirde de insan odaklı sürdürülebilir büyümeyi önceliklendireceklerini, dijitalleşme yatırımlarını artırarak Türkiye’nin en büyük birinci 10 bankası ortasına girmeyi hedeflediklerini belirtti.
“Dijitalleşme yatırımlarımızın tesiriyle 2020 yılını yüzde 55 büyüme ile kapadık.”
Pandemi öncesinde hayata geçirdikleri dijitalleşme yatırımlarının tesiriyle 2020 yılını yüzde 55 büyüme ile kapattıklarını lisana getiren Akşam, dijitalleşme yatırımlarıyla birlikte insan odaklı finans anlayışından da ayrılmadıklarını belirterek pandemi devrinde toplumun farklı bölümlerine özel takviyeler sunduklarını, TFXTARGET Yatırım Platformu, Süratli Finansman üzere eser ve hizmetleri daha da geliştirerek finansal araçlara herkesin çarçabuk ulaşabilmesini ve bu sayede finansal fırsat eşitliği sağladıklarını söz etti. Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam, “Hisse senedi ve yatırım fonu alış-satış süreçlerini ekleyerek uçtan uca dijital bir yatırım platformuna dönüştürdüğümüz TFXTARGET ve Türkiye’nin binlerce noktasında hizmet veren Süratli Finansman eserimiz bu öncü vizyonun en somut örnekleridir” dedi.
“Bilgi Sistemleri çalışanımızın yarısından fazlası dijital dönüşüm projelerine odaklandı.”
Dijitalleşme sürecinin sürdürülebilir yatırımlarla ve gerektiğinde rutinleri bozma cüretini ortaya koyarak gerçekleşebileceğini söyleyen Murat Akşam kurum içerisinde de bir dijital dönüşüm süreci başlattıklarını kaydederek şunları söyledi: “Şu anda Bilgi Sistemleri Departmanımızdaki insan kaynağımızın yaklaşık yüzde 65’i dönüşüm projelerine odaklı biçimde çalışıyor. Bu da demek oluyor ki Bilgi Sistemleri takımımızın yarısından fazlası mevcut süreçlerimizi korumak ve geliştirmek yerine; mevcutların yerine koyabileceğimiz yeni süreçler oluşturabilmeye odaklandı. Dijital dönüşümün bedeline inanmak ve bu yola baş koymak nereden bakarsanız bakın bir cüret gerektirir. Dijitalleşme; konfor alanlarına hapsolmama, her vakit mevcudu sorgulayarak yenisini ortaya koyma yüreği demektir.”
Dijital alt yapısı kuvvetli eser ve hizmetler sayesinde daha evvel iştirak bankalarıyla çalışmamış yeni müşteriler kazanarak iştirak bankacılığı bölümünün büyümesine öncülük ettiklerini söz eden Akşam, uzaktan müşteri ediniminin iştirak bankaları ortasında da büyük bir heyecan yaratacağını ve rekabeti olumlu tarafta etkileyerek bölümün yüzde 15 olan pazar büyüklüğü amacını destekleyeceğini söyledi.
Dijitalleşme vizyonunu bütüncül bir yaklaşımla taşınabilir kanalların ötesine taşımayı hedeflediklerinin altını çizen Türkiye Finans Genel Müdür Vekili Murat Akşam kelamlarına şöyle devam etti: “Müşterilerimize dokunduğumuz her noktada, hizmetin yeri vakti yok diyerek bankacılık tecrübesini mükemmelleştirmeyi önceliklendiriyoruz. İster emekli ister profesyonel bir yönetici olun yeri geldiğinde konutunuzda oturduğunuz yerden pay senedi alıp satmak, yeri geldiğinde bir beyaz eşya bayisinde alışveriş yaparken şubeye gitmeden süratlice finansman gereksinimini karşılamak yeri geldiğinde ise şubelerimizde süratli, inançlı ve kağıtsız süreçlerle süreçlerini tamamlamak olabilir.”
“Dijitalden yeni faal müşteri oranını yüzde 80 düzeylerine çıkaracağız.”
Murat Akşam, 2020 yılında geliştirdikleri yenilikçi ve müşteri odaklı yeni işlevler ile etkin taşınabilir müşteri sayısını evvelki yıla nazaran yüzde 39, dijital süreç hacimlerini ise yüzde 47 arttırdıklarını belirterek; dijitalden müşteri müracaat sayısını üç, müşteri edinim sayısını ise iki katına çıkardıklarını söz etti. Akşam, uzaktan müşteri edinimi ile başlayan yeni devirle birlikte dijital kanallardan edindikleri yeni etkin müşteri oranını yüzde 68’den yüzde 80 düzeylerine çıkarmayı öngördüklerini söyledi.
Uzaktan müşteri edinimi ve geliştirdikleri TFXTARGET yatırım platformunun ayrıntılarını ve bireylerde yaratacağı tesirleri kıymetlendiren Türkiye Finans Perakende Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı M. Necati Özdeniz ise dijitalleşmenin tüketicilerin o anki beklentilerini yeterli anlamanın yanı sıra, yarın yahut öbür gün oluşacak beklentileri de öngörmeyi gerektirdiğini, Türkiye Finans olarak bankacılığın bugününe değil, yarınına, hatta öbür gününe bakmaya çalıştıklarını söz etti.
Dijital kanallar üzerinden müşteri edinimini başlatan birinci bankalardan biri olduklarını vurgulayan M. Necati Özdeniz, bu süreci birinci etapta internet sitesi üzerinden başlattıklarını akabinde kurye ile gerekli dokümanların temin edilmesinin akabinde süratlice tamamladıklarını tabir etti. Bu tecrübesi sunabilen birinci bankalardan biri olarak deneyimlerini yeni gelişmelere de yansıtacaklarını ve tüm bölüme yeniden öncülük edeceklerine inandıklarını söyledi.
“TFXTARGET, pay senedi ve yatırım fonu alış-atış süreçlerinin eklenmesiyle yatırım platformu oldu.”
Türkiye Finans tarafından 2020 yılının ikinci çeyreğinde pay senedi ve fon alış-satış süreçlerinin eklenmesiyle uçtan uca bir yatırım platformuna dönüşen TFXTARGET hakkında da açıklamalarda bulunan Özdeniz, kesimde bir birinci olan TFXTARGET’ın aktüel orta yüzü ile her düzeyden yatırımcıya, en büyük marka ve şirketlerin çarçabuk hissedarı olma imkanını sunduklarının, büyük yahut küçük ölçekli fark etmeksiniz herkesin kullanabileceği ve yatırım yapmayı herkes için kolay hale getiren bir platform olduğunun altını çizdi.
Türkiye Finans’ın dijital yatırım platformu olan TFXTARGET ile şubelere ve internet şubesine bağlı kalmadan, akıllı telefonlardan hafta içi 5 gün 24 saat boyunca, yabancı para ve değerli madenlerin alış ve satış süreçleri uygun kurlarla gerçekleştirilebiliyor. Önümüzdeki devirde TFXTARGET’a yeni özellikler eklenerek, işlevlerinin daha da genişletilmesi hedefleniyor.
Uzaktan Müşteri Edinimi ile bankacılığın yeri vakti olmayacak!
Son olarak uzaktan müşteri ediniminin bireyler ve dal üzerinde yaratacağı tesirleri kıymetlendirerek kelamlarını noktalayan Türkiye Finans Perakende Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı M. Necati Özdeniz, bu sürece hazır olduklarını, müşteri edinimi sırasındaki yüz tanıma, dijital doğrulamalar ve davet merkezi işçisi ile görüşme üzere birkaç dakikayı geçmeyen adımlarla süreci son derece inançlı hale getirdiklerini, bu durumun müşterilerin şubeye gitme zorunluluklarını ortadan kaldırarak bankaların şube sayılarından bağımsız olarak müşterilere yeri ve vakti olmadan erişmelerini sağlayacak bir gelişme olduğunu paylaştı. Tıpkı vakitte bankalar ortasındaki rekabeti önemli biçimde arttıracağını tabir eden M. Necati Özdeniz, uzaktan müşteri ediniminin tüketicilerin banka tercihlerinde ve geçişlerinde çok kıymetli bir öge olacağını lakin müşteri edinmek kadar artık mevcut müşteriyi muhafazanın da kritik olacağı bir sürecin başlamakta olduğunun, bu nedenle bankaların fark yaratan iş modelleri arayışında olacaklarının altını çizdi.
Türkiye Finans’ın dijitalleşen hizmetleri sayesinde finansal fırsat eşitliği yaratmak ismine perakende bankacılıkta kıymetli adımlar attıklarını söz eden Özdeniz, “Dijital bankacılık anlayışı sayesinde artık finans kurumlarının şube sayılarının kritik kıymeti geride kaldı. İnternetin çektiği rastgele bir yerde, ister denizin ortasında olsun ister dağ başındaki bir köyde, akıllı telefona sahip herkes sırf birkaç dokunuşla muhtaçlık duyduğu tüm süreçleri kolay kolay yapabilir hale geldi. Artık birçok bankacılık süreci Twitter’da paylaşımları takip etmek, Instagram’da fotoğraf beğenmek kadar kolay. Bu durum herkesin finansal hizmetlere erişiminde eşit imkanlara sahip olmasını sağladı. Türkiye Finans olarak bu yeni bankacılık anlayışının ülkemizdeki temsilcisi olmaktan gurur duyuyoruz” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
