Pandemi üzere evvelce öngörülemeyen krizlere rağmen tedbir almayan ve bu doğrultuda senaryolar oluşturmayan şirketlerin güç durumda kaldıkları ortaya kondu. Mahallî yahut küresel ölçekli şirket yapılarının risk tahlilleri, acil durum planları, muhtemel kriz senaryolarına az hazırlıklı yahut hazırlıksız olarak yakalanmalarıyla oluşan olumsuz ekonomik meseleler, tüm iş hayatını etkilerken, varsayım edilemeyen bir gerçekliği deneyimlemenin de önünü açarak değişen şartlara ahenk göstermek için bir dizi tedbirin gerekliliğinin olduğunu da gözler önüne serdi.
Bireysel ve toplumsal olarak “pandemi” üzere global problemler karşısında bir nevi çaresiz kalan ve etkilenen kesimlerin başında cümbüş, hazır giysi ile havacılık bölümleri gelirken, çevrimiçi hizmet sunan kimi dalların eşi görülmemiş büyüme oranlarını yakalamayı başardıkları da ortaya çıktı. Bilhassa çevrimiçi irtibat araçlarını servis olarak sunan şirketlerin önümüzdeki 3-5 yılda ulaşılacağı varsayım edilen iş hacmine şu an itibariyle ulaştığı gözlenirken, öbür birtakım dalların ise krize hazırlıksız yakalanmaları nedeniyle toparlanmalarının vakit alacak bir süreci doğurduğu da ortada.
Türkiye’de ve dünyada verdiği yenilikçi hizmetlerle öne çıkan dijital tecrübe tasarım stüdyosu SHERPA’nın İş Geliştirme Müdürü Oğuz Tan, değişen ekonomik iklimin bireylerin öncelikleri üzerinde kelam sahibi olduğu, değişen önceliklere bağlı olarak gereksinimlerin tekrar tanımlandığını ve bu dönüşüm sürecinde tüm davranış biçimlerinin evrimleştiği bir periyoda tanıklık edildiğini belirterek “Pandemi koşulları ile birlikte vaktini yüklü olarak, fizikî temastan uzak biçimde, dört duvar ortasında geçiren; davranışlarını kısıtlamaların beraberinde getirdiği yeni fizikî hudutlar içinde tekrar tanımlamak zorunda kalan kullanıcı kitleleri, pandemi öncesi periyoda kıyasla epey farklı dijital beklentilere ve gereksinimlere sahipler. Pandeminin birinci günlerinden bu yana birtakım bölümler, yeni kurallar karşısında neredeyse iş yapamaz duruma gelmişken, pandeminin dönüştürdüğü davranışlar ile belirli kesimlerin pandemi öncesine nazaran daha geniş kullanıcı kitlelerine hizmet verdiği, iş hacimlerinin eksponansiyel olarak büyüdüğü alışık olunmayan bir portre ile karşı karşıyayız.” dedi.
Yeni Trendler İstikamet Belirleyecek
Tan, gerçekleşeceği iddia edilen dönüşümlerin gerçekleşme müddetlerinin kısaldığı, gereksinimlerin kuşkulara baskın geldiği bir devirden geçildiğini de belirterek şunları söyledi; “Dijital eser ve servisleri “yeni” gereksinimlere uygun halde güncelleyebilmek için eş vakitli ve çok boyutlu keşif ve deşifre süreçleri yürütmek koşul. Bunu gerçekleştirmenin yolu arabirimdeki kullanıcı etkileşimini tahlil etmekten, servis dizaynını mercek altına almaktan, yer alınan pazardaki rekabet ile kullanıcı davranışlarına istikamet veren trend’leri daima göz önünde tutmaktan geçiyor. Eser, servis ve dikey; her bir başlık altında kullanıcıları anlamak, hakikat soruları sormak ve davranış tahlilini daima kılmak şark. Bu formda gelişim alanlarını tespit ederek farklı gereksinimlere ve önceliklere sahip kullanıcıları, ziyaretçiden sadık bir müşteriye çevirmek mümkün. Müşterilerin bir marka ile bağının, keşif anından bağlantının sonuna, tamamına dair müşahede yapmak ve pandemi sonrası farklılaşan davranış biçimlerini yanlışsız teknikleri kullanarak tespit etmek hayati bir ehemmiyet kazanmış durumda. Keşif ve deşifre süreçlerini sistematik bir formda yürütüp kullanıcı içgörüleri ve beklentilerini belirledikten sonra da sıra tespitleri tahlile çevirmeye geliyor. Bu basamakta can alıcı olan nokta ise tespitlerle tahliller ortasında geçen süreyi optimum düzeyde tutacak, sürat uğruna derinlikten, derinlik uğruna süratten feragat etmenin önüne geçecek üretim döngüleri yaratmak.”
SHERPA İş Geliştirme Müdür Oğuz Tan, pandemi ile birlikte hayatımıza giren alışkanlıklarla birlikte web sitelerden taşınabilir uygulamalara, dijital eserler açısından tecrübe ekseninde değişen iki temel bahis öne çıktığını da kaydederek “En şimdiki soru şu: “Değişenler ile çözümler” ortasındaki münasebetin formülü ne? Kullanıcı açısından “değişenler”i, yani davranış farklılıklarını, fırsata çevirmek için yapılması gerekenleri evvel tanımlamak, yapılması gerekenleri formülize etmek gerekiyor. Değişenleri anlamak, manalandırmak ve kullanıcı gereksinimlerine karşılık gelen tahlilleri tasarlayabilmek; bugünün dünyasında daha uygun tecrübe sunmak bu döngüyü ne kadar süratli çalıştırabildiğinize bağlı.” diye konuştu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
