Yaşamlarımızın vazgeçilmez eserlerinden biri olan akıllı cep telefonlarıyla ilgili tüketicilerin en çok sorun yaşadığı mevzuları derleyen Şikayetvar datalarına kullanıcıların başı telefon şarjlarıyla dertte… Şarjın çabuk bitmesi, şarjda iken çok ısınma ve patlama akıllı cep telefonlarıyla ilgili en çok şikayet edilen husus olurken; dokunmatik ekranda temassızlık, ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması, oyunlarda donma tahlil bekleyen başka mevzular ortasında yer aldı.
Akıllı telefonların kullanım alanı hayatımızda her geçen gün genişliyor. E-posta, davet ya da mail üzerinden irtibat kurmanın yanı sıra yüksek çözünürlüklü fotoğraflar çekme, dizi ya da sinema izleme, oyun oynama üzere birçok alanda bu cep telefonları kullanılıyor. Omurlarımızın artık vazgeçilmez bir eseri olan, günümüzün birçoklarını birlikte geçirdiğimiz akıllı cep telefonlarına artan ağır ilgi beraberinde şikayetleri de getirdi.
Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar akıllı cep telefonlarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususları derledi. Datalara nazaran tüketiciler en çok şarj sorunu yaşarken, dokunmatik ekranlarda yaşanan temassızlık, ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması ve uygulama ya da oyunlarda donma en çok lisana getirilen meseleler oldu.
Cep telefonu aksesuar şikayetleri yüzde 228 arttı
2020-2021 (Nisan) datalarını karşılaştıran Şikayetvar’a nazaran, cep telefonu aksesuarlarında şikayet artış oranı yüzde 228, akıllı saatler ve bilekliklerde yüzde 122 oldu. Cep telefonlarıyla ilgili 2020’de 11 bin 707 olan şikayet sayısı yüzde 45 oranında artarak 2021’de 16 bin 979 oldu. Cep telefonlarıyla ilgili Şikayetvar’a gelen şikayetlerin yüzde 27’si tahlile kavuştu.
2021’in Mart ayında şikayetler tepe yaptı
Cep telefonu kesimi yıllık olarak değerlendirildiğinde 2019’da 4 bin 643 şikayet sayısıyla en çok şikayet edilen ay Temmuz olurken, 2020’de 7 bin 268 şikayet sayısıyla en çok şikayet edilen ay Aralık oldu. 2021’in birinci üç ayına bakıldığındaysa Mart’ta şikayetlerin tepe yaptığı gözlemleniyor. Yalnızca bir aylık vakit diliminde 7 bin 993 şikayet alan cep telefonu dalında en çok şikayet edilen kategorinin ise A segment markalar olduğu gözlemleniyor.
Cep telefonlarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususlarsa şöyle sıralandı:
- Şarjın çabuk bitmesi, şarjda iken çok ısınma ve patlama
- Dokunmatik ekranda temassızlık, klavye dokunmatiğinin algılanmaması
- Ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması
- Uygulama ve oyunlarda donma, tek uygulama açıkken bile çok ısınması
- Hoparlörden sesin karşı tarafa gitmemesi, cızırtı olması
- Parmak izinin ve yüz tanımanın yanlış algılaması
- Kameranın puslu çekmesi
- IMEI numarası klonlu aygıt çıkması
- Ekranda sarı lekelenmeler oluşması
- Hayalet ekran oluşması
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
