Son yılların tanınan ödeme tahlillerinden biri olan e-cüzdanlar ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili tüketicilerin sorun yaşadığı bahisleri derleyen Şikayetvar datalarına nazaran kullanıcılar en çok sisteme giriş yapamamaktan şikayetçi oldu. Transfer süreçlerinin yavaş olması, paranın hesaba geçmemesi en çok lisana getirilen öbür sıkıntılar olarak öne çıkarken datalara nazaran geçen yıl ile kıyaslandığında e-cüzdanlarla ilgili şikayetler yüzde 380 arttı.
Özellikle genç kuşak tarafından ilgiyle karşılanan e-cüzdanlar, dijitalleşmeyle birlikte cebimizde taşıdığımız cüzdanların yerini alıyor. Ödemelerin ya da para transferlerinin akıllı aygıtlar tarafından yapıldığı e-cüzdanlar sayesinde paranızı çarçabuk denetim edebiliyorsunuz. Tüm dünyada taşınabilir ödemelerin yalnızca yüzde 9’u dijital cüzdanlarla gerçekleştiriliyor. Lakin beklentiler ilerleyen periyotta bu oranının her yıl artması yönünde… E-cüzdanların kullanım oranları her geçen yıl artsa da geniş amaç kitlelerinde bu ödeme tahliline dair güvenlik tasaları da devam ediyor. Tüketicilerin bir referans kaynağı olarak başvurduğu ve satın alma kararıyla ilgili araştırma yaptığı Şikayetvar, e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususları derledi.
Şikayet sayısı 14 bini geçti
2020-2021 (Ocak-Şubat-Mart-Nisan) E-cüzdan ve elektronik para uygulamaları datalarını karşılaştıran Şikayetvar bilgilerine nazaran bu bölümle ilgili 2020’de 3 bin 66 olan şikayet sayısı 2021’de yüzde 380 artış göstererek 14 bin 705’e yükseldi. Birebir devirde kripto parayla ilgili şikayet artış oranıysa 9 bin 927 oldu. Sanal pos ve ödeme uygulamalarındaysa bu oran yüzde 30 seviyesinde gerçekleşti. Tıpkı araştırmanın sonuçlarına nazaran elektronik bankacılık ve para transferi şikayetleri yüzde 6 oranı düşüş gösterdi.
Şikayetlerin yüze 58’i çözüldü
E-cüzdan ve elektronik para uygulamaları dalında 2021 yılının birinci beş ayında 4 bin 396 şikayet sayısıyla en çok şikayet Nisan ayında gelirken bin 811 şikayet sayısıyla Mayıs şikayetlerin en az geldiği ay oldu. Datalara nazaran tahlil ve karar verme aracı olan Şikayetvar’da e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili 2020-2021 (Ocak-Şubat-Mart-Nisan) gelen şikayetlerin yüzde 58’i tahlile kavuştu.
En çok nelerden şikayet ediliyor?
- Sisteme giriş yapamama
- Transfer süreçlerinin yavaş olması ve paranın hesaba geçmemesi,
- Sanal kart 3d ile süreç yapılmaması
- Elektronik bankacılık müracaatlarında çıkan meseleler
- Hesabın askıya alınması, şifre blokesi
- Elektronik bankacılıkta taşınabilir kullanıcı kilitlenmesi ve tahlil sunulmaması(bloke vs)
- Uygulama ilişkin kart teslimatının yapılmaması yahut gecikmesi
- Havale-EFT yapamama, EFT özelliğinin açılmaması
E-cüzdan ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili şikayetlerden kimileri:
Açıklama yapılmadan hesabım askıya alındı
“Hesabım askıya alındı ve içinde yüklü ölçüde param vardı hiçbir açıklama yapmadan bir şey olmadan hesabım askıya alındı bu türlü saçma bir uygulama görmedim. Birinin parasına el koyuyorsanız en azından açıklama yapmak zorundasınız.”
Havale hesaba düşmedi
“Kendi hesabımdan arkadaşımın hesabına 8 bin lira para havale ettim, benim banka hesabımdan para çıkmasına karşın arkadaşımın hesabına düşmedi. Bankadan dekontum var. Müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum mail attım ona da yanıt vermiyorlar. Bu süreci umarım en kısa vakitte çözerler yoksa türel yollara başvuracağım.”
Paramın iadesini istiyorum
“Hesabımdan 750 ve 600 süreç oldu. Canlı takviye bağlandım mail atın dediler. Mail attım. 4 saat oldu. Geri dönüş olmadı süreç için bildiri bile gelmedi. Hesabıma da giriş yapamıyorum. Süreksiz kullanılamıyor diyor. Paramın iadesini istiyorum.”
“Dün gece ödeme sistemi üzerinden banka hesabıma çekim talebinde bulundum para hala gelmedi. Evvelden birkaç dakika içerisinde geliyordu. Müşteri hizmetlerini aradığım vakit hatta kaldığımda telefon müşteri hizmetleri meşgul denilip hızıma kapatılıyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.”
Güvenimizi zedelediler
“Ödeme sistemleriyle hesabımdaki parayı banka hesabıma çekim yaptım. 3 saat 20 dakika sonra ben canlı takviyeye yazdıktan sonra ödediler. Artık bu ödeme sistemine de inanç azalıyor. Etrafımda bir arkadaşım daha bu biçimde oldu. İtimadımızı zedelediler.”
Para yok oldu
“Bu kadar berbat bir uygulama daha yok. Evvel transfer ya da hesaba giriş için gereken onay kodu gelmemeye başladı. Mail atıp hesaptaki bakiyenin banka hesabına iadesini talep ettim. Artık hesap hareketlerinde ‘banka hesabınıza iadesi gerçekleşmiştir’ diyor. Bankaya gelen bir para yok. Müşteri hizmetleri süreç sırasında olabilir diyor. Basitçe para yok oldu.”
Kartım gelmiyor
Kart sipariş ettim. 1 buçuk ay oldu. Müşteri hizmetlerini aradım tekrar de gelmedi. Adresim yanlış diyor fakat adresim yanlışsız. Öbür tüm kuryeler bu adrese getiriyor. Uygulamanın kuryesi bulamıyor ne hikmetse. Birden fazla sefer müşteri hizmetlerini aradım lakin tekrar de gelmedi artık bir tahlil istiyorum.
Hesabımı silemiyorum
“Hesabımı silmek istiyorum lakin iptal seçeneği bulunmuyor. Ayarlar, hesap, profil vs… Her yere baktım. İptal seçeneği yok. Rastgele bir kart tanımlamadım ya da süreç yapmadım. Ferdî bilgilerimin de olması beni rahatsız ediyor. En kısa vakit da sorumun çözülmesini istiyorum.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
