İşletmeler için müşteri tecrübesinde yeni devir başlıyor
Yeni tip koronavirüs Kovid 19 ile birlikte başlayan Escort bayan pandemi işletmeler için belgisiz değişken karmaşık ve muğlak bir periyot oldu
Pandeminin ne vakit sona ereceği belirsizliğini korurken işletmeler için müşterilerini anlayıp adapte olmaları gereken yeni bir devir başlıyor Pekala Bayan escort önümüzdeki devirde müşteri tecrübesi nasıl şekillenecek Yeni devirde işletmeleri neler bekliyor
Müşteri tecrübesi idare tahlili Wiseback ‘in Kurucu Ortağı Hasan Genç müşteri tecrübesinde önümüzdeki devirde öne çıkacak mevzular hakkında bilgi Escort verdi
VUCA 2 0 dönemi
Pandemi periyodunda ortaya çıkan durumu en güzel özetleyen kavram VUCA oldu VUCA nın açılımı Volatility Değişkenlik , Uncertainty Belirsizlik , Complexity Karmaşıklık ve Ambiguity Muğlaklık sözlerinin baş harflerinden oluşuyor
VUCA devri hem bireyler hem de işletmeler için zorluklar ve belirsizlikler ile doluydu Ayakta kalan ve öğrenen işletmeler için artık VUCA 2 0 olarak isimlendirilen periyot başlıyor VUCA 2 0 kavramı Harvard İşletme Okulu Profesörlerinden Bill George tarafından geliştirildi
VUCA 2 0 da değişkenlik Volatility yerini vizyona Vision belirsizlik Uncertainty yerini anlamaya Understanding karmaşıklık Complexity yerini cesarete Courage muğlaklık Ambiguity ise yerini adapte olabilmeye Adaptability bırakıyor
Vizyonunuzu gözden geçirin
Pandemi sürecinde birçok işletme vizyonunu askıya almak ve mevcut duruma odaklanmak zorunda kaldı Bir anda değişlen kurallar karşısında hayatta kalma refleksi gösterildi Bu periyotta birtakım dallarda işleri durma noktasına gelen işletmeler varken kimi bölümlerde katlanarak büyüyen işletmeler dikkat çekti Pandemi öncesindeki şirket vizyonları bu değişken devirde büsbütün unutuldu Yeni periyotta geleceğe gerçek adımlarla ilerleyebilmek için işletmelerin vizyonlarını gözden geçirmeleri ve vizyonlarına uygun biçimde harekete geçmeleri gerekiyor
Müşterilerinizi ve çalışanlarınızı anlayın
Belki artık eski olağanlara geri dönemeyeceğimiz yeni bir periyoda yanlışsız ilerliyoruz Bu yeni devirde işletmelerin iş modellerini daima gözden geçirmeleri ve kendilerini daima güncellemeleri gerekiyor Buna uygun bir vizyon ile müşterilerini ve çalışanlarını dinleyen işletmeler gerçek adımları atma cüretini de gösterirlerse yeni devirde öne çıkacaklardır
İşletmelerin yeni periyotta muhtaçlık duydukları tüm bilgiler müşteri ve çalışanlarında gizli Bu yüzden yeni periyotta müşteri ve çalışan tecrübelerini yönetmek her zamankinden daha kıymetli Tüm müşteri temas noktalarında ölçümleme yapmak ve geri bildirim toplamak çalışanların işe alımdan işten ayrılmaya kadarki tüm süreçlerinde geri bildirim toplamak müşteri ve çalışanlarını anlamalarını sağlayacaktır Müşteri ve çalışan tecrübesini bir elmanın iki yarısı üzere görmek gerekiyor
Cesur adımlar atın
Yeni devirde işletmelerin daha yürekli adımlar atması gerekiyor Bu yavuz adımların başında ise insan odaklı ve şeffaf olmaktan geçiyor İşletmelerde tüketici ve çalışan kavramlarının yerini insan almalı tüm süreçleri şeffaflıkla ve içtenlikle yönetmeliler
Tüm iş süreçlerinin gözden geçirilip yeni periyoda uygun halde güncellenmesi ise öteki bir değerli nokta Markanız için bugüne kadar hız kalite fiyat inovasyon üzere bedel teklifleriniz öne çıkmış olabilir Pandemi sürecinde edindiğiniz deneyimle paha tekliflerinize yenilerini ekleyin ve bunları kalıcı hale getirin
Hızlı adapte olun
Pandemide hem bireyler hem de işletmeler değişken şartlara adapte olmak zorunda kaldılar Artık işletmelerin beklenmedik durumlarda daha esnek davranması ve vakit kaybetmeden adapte olabilmesi ehemmiyet kazandı Adapte olabilme yeteneği yalnızca sıkıntı durumlarda ayakta kalmanızı sağlamaz birebir vakitte fırsatları yakalamanıza da imkan sunar Dijital dönüşüm ile birlikte daima yeni fırsatların ortaya çıktığını görüyoruz Pandemide e-ticaretin inanılmaz yükselişine tanıklık ettik. İşletmeler olumsuz durumlarda bile fırsatları yakalamak için adapte olma yeteneklerini geliştirmeliler.
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
