Kalite denetim süreci neden yanlışsız uygulanmalı?
Kalite denetim, üreticilere ne üzere avantajlar sunuyor?
Üretim yanılgılarının tespitinde kalite denetim önemli…
Kalite denetim uygulamaları, başta üretim dalı olmak üzere günümüzde hizmet, dokumacılık, ilaç ve havacılık üzere birçok alanda kullanılıyor. Üretim yanılgılarının çabucak tespiti için kalite denetim sürecine daima olarak devam edilmesinin değerini vurgulayan uzmanlar, çok fazla sayıda yanlışlı eser yahut makûs hizmet durumu ortaya çıkması durumunda üretim yahut hizmet sürecini güzelleştirmek için düzgün bir plan tasarlanarak uygulamaya konulması gerektiğine dikkat çekiyor. Uzmanlar, kalite denetim sürecinin yanlışsız bir biçimde uygulanması durumunda firmalara üretimde maliyet azalması, müşteri memnuniyetinin artması, kaynakların aktif ve verimli kullanılması üzere avantajlar sağladığını söz ediyor.
Üsküdar Üniversitesi Mühendislik ve Tabiat Bilimleri Fakültesi, Sanayi Mühendisliği Kısım Lider Yardımcısı Dr. Öğretim Üyesi Muhammet Enis Bulak, kalite denetiminin sanayideki yeri ve değerinden bahsetti.
Kalite denetimi ve kalite garantisi farklı kavramlar
Kalite denetiminin üretilen bir eserin yahut sunulan bir hizmetin tanımlanmış kalite kriterlerine uygunluğunu sağlayan prosedürler dizisi olarak tanımlandığını belirten Dr. Öğretim Üyesi Muhammet Enis Bulak, “Ayrıca eseri kullanan yahut hizmeti alan müşterinin gereksinimlerinin karşılanmasını sağlayan bir süreç olarak da tanımlanabilir. Başka taraftan kalite teminatı ile kalite denetim tabirleri birbirine benzeyen farklı kavramlardır. Kalite garantisi, muhakkak ihtiyaçların bir eser yahut hizmet tarafından karşılandığına dair onayın alınmasını sağlarken, kalite denetim bu ögelerin fiili denetimini ve kontrolünü söz ediyor.” dedi.
Başarısız eserler için gerekli adımlar atılmalı
Dr. Öğretim Üyesi Bulak, ‘Bir kuruluş tesirli bir kalite denetim programı uygulamak için evvel eser yahut hizmetin hangi spesifik standartları karşılaması gerektiğine karar vermelidir’ dedi ve kelamlarına şöyle devam etti:
“Daha sonra ise örneğin üretilen eserlerden test edilecek ünitelerin yüzdesinin tanımlanması üzere kalite denetim aktivitelerinin kapsamı belirlenmeli. Bu etabın akabinde başarısız olan ünitelerin yüzdesi üzere esere ilişkin gerçek datalar toplanarak sonuçlar üst idare ile paylaşılmalı. Başarısız olan eserlerle bir sonraki evrede tekrar karşılaşmamak için düzeltici ve önleyici faaliyetler tanımlanarak gerekli adımlar atılmalıdır. Örneğin, arızalı üniteler tamir edilmeli, reddedilmeli yahut sunulan servis müşteri tatmin oluncaya kadar fiyatsız olarak tekrarlanmalıdır. Çok fazla sayıda kusurlu eser yahut makûs hizmet durumu ortaya çıkarsa üretim yahut hizmet sürecini uygunlaştırmak için âlâ bir plan tasarlanarak uygulamaya konulmalıdır. Son olarak, gerekirse güzelleştirme uğraşlarının tatmin edici sonuçlar vermesini sağlamak yahut yeni kusurların çabucak tespiti için kalite denetim sürecine daima olarak devam edilmelidir. İstatistiksel süreç denetimi, temel problemlerin tespiti ve düzeltilmesi yaklaşımları, uygulamalarda sıkça kullanılan metotlar olarak öne çıkıyor.”
Kalite standartlarına uygunluk önemli
ISO 9001’de belirtildiği üzere kalite standartlarına uygunluğun kalite denetiminin kıymetli bir modülü olduğunu söz eden Dr. Öğretim Üyesi Muhammet Enis Bulak, bu standartlara nazaran kalite denetim üretim ve hizmet sanayisinde odaklanılan 3 noktayı şöyle paylaştı:
– İşin idaresi ve denetimi, düzgün tanımlanmış ve yönetilen süreçler, performans kriterleri ve kayıtların tutulması,
– Yetkinlik (beceriler, tecrübe, nitelik ve bilgi),
– İşçi, itimat, motivasyon, kaliteli alakalar ve tertip kültürü üzere daha yönetimsel unsurlar
Bulak kelam konusu unsurlarla ilgili değerlendirmelerini şöyle paylaştı: “Bu üç noktadan rastgele biri bir halde eksikse, bu ister bir eser ister bir hizmet olsun, çıktının kalitesinin düşmesi mümkündür. Kalite denetim, endüstride eserin müşteriye kadar ulaştırılmasının öbür bir ismi olan Tedarik Zinciri Yönetimi’nde kritik bir rol oynuyor. Son kullanıcının eline yanılgılı bir eserin gitmesini engelleyerek müşteri memnuniyetinin arttırılmasını ve sadakatin oluşmasına değerli derecede katkı sağlıyor.”
Birçok alanda kalite denetim uygulamaları görülüyor
Kalite denetimin üretim ve hizmet kesiminde sıkça uygulandığını belirten Bulak, “İlaç bölümünden, dokumacılık dalına yahut havayolu şirketlerine kadar birçok alanda kalite denetim uygulamaları mevcut. Kalite denetim sürecini yanlışsız bir formda uygulayan firmalar üretimde maliyet azalması, müşterilerin memnuniyetinin arttırılması, kaynakların aktif ve verimli kullanılması ve sonucunda daha rekabetçi bir tertip olma noktasında rakiplerine oranla büyük avantajlar sağlıyor.” dedi.
Dr. Öğretim Üyesi Muhammet Enis Bulak, kalite denetimin kullanıldığı alanlara ait örneklerini şöyle paylaştı:
– Eser kalitesi (boyut, büyüklük, renk),
– Etiketlemenin doğruluğu,
– Süreçlerin denetimi (satın alma, üretim, tedarik zinciri),
– Paketlemenin uygunluğu,
– Montaj çizgisindeki modüllerin birbirleriyle uygunluğunun denetimi,
– Hizmeti sağlayan şahısların uygun eğitimden geçmesi,
– Havayolu şirketlerinde verilen hizmetle ilgili müşteri sorunlarına tahlillerin sağlanması üzere alanlarda Kalite Denetim uygulamaları mevcuttur.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
