Kurumların müşteri tecrübesi alanındaki projelerinin muvaffakiyetini ölçümleyen Turkey CX Awards 2021 – Türkiye Müşteri Tecrübesi Mükafatları sahiplerini buldu.
Kurumların müşteri tecrübesi alanındaki projelerinin muvaffakiyetini ölçümleyen Turkey CX Awards 2021 – Türkiye Müşteri Tecrübesi Mükafatları sahiplerini buldu. Yeni kuşak finansal teknoloji kümesi Multinet Up, müşteri tecrübesi alanındaki özgün stratejisi ve inovatif projeleri ile “En Uygun Müşteri Tecrübesi Stratejisi” kategorisinde gümüş mükafatın ve “Yılın Müşteri Tecrübesi Lideri” kategorisinde altın mükafatın kazananı oldu.
Yeni kuşak finansal teknoloji kümesi Multinet Up, milletlerarası arenada 2008’den bu yana müşteri tecrübesi yarışları düzenleyen Awards International’ın Türkiye’de bu sene birincisini organize ettiği Turkey CX Awards’ta “En Güzel Müşteri Tecrübesi Stratejisi” kategorisinde gümüş mükafatı, “Yılın Müşteri Tecrübesi Lideri” kategorisinde ise altın mükafatı almaya hak kazandı.
18 farklı kategoride onlarca projenin yarıştığı Türkiye Müşteri Tecrübesi Ödülleri’nin finalleri ve ödül merasimi 10 Haziran 2021’de Türkiye’den ve Dünya’dan müşteri tecrübesi başkanlarının iştirakiyle düzenlendi. Markaların müşteri odaklılık gayesiyle gerçekleştirdiği çalışmaların muvaffakiyetinin ödüllendirildiği aktiflikte Multinet Up Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Özgür Yeşilyurt Yüngül “Yılın Müşteri Tecrübesi Lideri” seçildi. Tecrübe idaresini insan, teknoloji ve süreç boyutlarıyla birlikte bütüncül bir yaklaşımla yürüten Multinet Up, “En Yeterli Müşteri Tecrübesi Stratejisi” kategorisinde de gümüş mükafatı almaya hak kazandı.
Konuyla ilgili açıklamada bulunan Multinet Up Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Özgür Yeşilyurt Yüngül,“Multinet Up’ta paydaşlarımızın hayatını kolaylaştırmaya yönelik geliştirdiğimiz tahlilleri inovatif bir perspektifle ve en yeni teknolojiler aracılığı ile üretiyor, yeni kuşak bir tecrübe hedefliyoruz. ‘Mükemmel çalışan tecrübesi, eksiksiz müşteri tecrübesinin ön koşuludur’ mottosundan hareketle, tecrübenin teknoloji ve süreç boyutlarını ‘insan’ boyutuyla birlikte ele alıyoruz. Değişimin, fakat içten dışa gerçek yükseldiği takdirde uzun soluklu ve tesirli olacağının şuuruyla 2017 yılında tertip yapımızı tekrar şekillendirdik. İK, Proje ve Eser İdaresi, Müşteri Tecrübesi ve Operasyonları, Süreç ve Kalite İdaresi departmanlarımızı Müşteri Tecrübesi CXO çatısı altında topladık. Kültürel dönüşümümüzü ise klâsik liderlik anlayışından her açıdan farklı olan çevik liderlik modeliyle başardık.
Tüm bu tekrar yapılanma ve dönüşüm sürecinin akabinde hem çalışanlarımıza hem de müşterilerimize sunduğumuz tecrübede dikkat alımlı, ilerlemeler kaydettik. Örneğin, birkaç ay evvel yaptığımız anket sonuçlarına nazaran Multinet Up’ta çalışan memnuniyet oranımız yüzde 95. Benzeri formda, müşterilerimizle bağlantıda olduğumuz yazılı ve kelamlı kanallardaki memnuniyet anket puanımız beşlik skor üzerinden 4,7 düzeyinde. Multinet Up’ın bu muvaffakiyetlerinin Türkiye Müşteri Tecrübesi Ödülleri’nin pahalı heyeti tarafından tescillenmesi bizim için çok gurur verici. Paydaşlarımızla etkileşimde bulunduğumuz her anın tıpkı kusursuz tecrübesi sunması maksadıyla çalışmaya devam edeceğiz zira biliyoruz ki kelam konusu tecrübeyse ‘tamam bitti’ diyeceğimiz bir varış noktası yok” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
