“Dijital Çağda Kriz İletişimi” başlığında Üsküdar Üniversitesi Bağlantı Fakültesi tarafından bu yıl 8’nci sefer düzenlenen Milletlerarası Bağlantı Günleri, alanında kıymetli isimleri ağırlıyor. ABD’deki Dartmouth Üniversitesi’nden konuşmacı olarak katılan Prof. Dr. Paul A. Argenti, “Pandemi ve Dijital Çağda Kriz İletişimi” başlıklı konuşmasında kriz periyotlarında birinci etapta fırsatlara odaklanılmasını, sonra da tehlikenin önünün alınması gerektiğini söyledi. Şimdi Covid-19 krizinin sonuna gelinmediğini, Türkiye’de de krizin hala devam ettiğini belirten Argenti, “Ancak en nihayetinde sona erecek. Bu kriz sona erdiği vakit da bir sonraki kriz düşünülmeye başlanmalı zira bu bir sonraki krizde yardımcı olacak.” dedi.
Üsküdar Üniversitesi İrtibat Fakültesi tarafından bu yıl 8 ncisi düzenlenen Memleketler arası İrtibat Günleri ne Escort Kemerburgaz Amerika daki esaslı üniversitelerden biri olan Dartmouth Üniversitesi nden katılan Prof Dr Paul A Argenti Pandemi ve Dijital Çağda Kriz İletişimi başlıklı bir konuşma yaptı
Prof Dr Paul A Argenti Kemerburgaz Escort Bayan kriz öncesi ve sırasında uygulanması gereken değerli noktalara dikkat çekerken Türkiye den başarılı olarak değerlendirdiği bir örneğe de değindi
Kriz devrinde birinci olarak fırsatlara odaklanılmalı
Amerika Birleşik Devletleri’nde nüfusun şu Kemerburgaz Escort anda 50 sinin aşı olmuş durumda olduğunu belirten Prof Dr Paul A Argenti Dolayısıyla aşılama konusunda aslında üzücü gidilmediğini söyleyebilirim Bundan ötürü da aslında Amerika Birleşik Devletleri’nde toplumsal ara dediğimiz durum artık yavaş yavaş tarihe karışmaya başlıyor Krizle alakalı pek çok akademik çalışma yapan pek çok şirketle çalışan biri olarak krizdeki tehlikeler ile fırsatlardan bahsederim ve krizi daima şu cümleyle anlatmaya başlarım Amerika Birleşik Devletleri Lideri Çince de krizin iki harfle yazıldığını bunlardan bir adedinin tehlike oburunun de fırsat manasını taşıdığını lisana getiriyor Münasebetiyle kriz devrinde aslında yapabileceğiniz en kıymetli şey birinci etapta fırsatlara odaklanabilmek olacaktır dedi
Tehlikenin önünün alınması çok önemli
Pandemiler de dahil olmak üzere krizlerin değerli bir çoğunluğunun önlenebilir olduğuna dikkat çeken Prof Dr Argenti Çünkü bu krizin olacağını hepimiz aslında biliyorduk Çalıştığım kurumlardan bir adedinde hastanede 30 gün boyunca internete bağlanamadığımız bir durum kelam konusu olmuştu Bu durum Amerika Birleşik Devletleri’nde bir hastanenin başına geldi Pekala krizde fırsattan nasıl istifade edeceğiz Birinci etapta kendini adapte edebilen kurumlar örgütsel yapılanmalar kurmak gerekir Harvard Kennedy School daki pek çok meslektaşım birinci etapta tehlikelerin farkına varabileceğini ve daha sonrasında bu tehlikelerin önünü alabilmek için öncelikleri belirleyebilmenin çok değerli olduğunu söylüyorlar Tehlikenin önünün alınması çok değerli bir kavram diye konuştu
Hastaneler krizle başa çıkamadı
Tehlikelerin ve tehditlerin önüne nasıl geçilebileceğinin makus bir durum karşısında reaksiyon verebilme kapasitesinin sorgulanması gerektiğine dikkat çeken Prof Dr Paul A Argenti Maalesef kurumların kıymetli bir çoğunluğu kriz idaresi noktasında yetersiz kalıyorlar Pandemide bunu çok net bir biçimde gördük Çok fazla hastane krizle başa çıkamadı Seattle da mesela birtakım hastaneler çok hazırlıklıydı fakat birçok hastanede ferdî gözetici ekipmanların olmadığını da gördük Münasebetiyle tehlikenin sorunun birinci etapta önüne geçebilmek şayet geçemiyorsak karşılaştığımızda nasıl reaksiyon vereceğimiz noktasında hazırlıklı olmak çok değerli sözlerini kullandı
Covid krizi hala devam ediyor
Tehlikelerin üstesinden gelerek krizin yönetildiği durumlarda da ne öğrenildiği örgütsel öğrenmenin ne olduğunun kıymetlendirilmesi gerektiğini söyleyen Prof Dr Paul A Argenti Covid krizi hala yaşadığımız bir kriz Tünelin sonunda ışığı görmeye tahminen başladık fakat bu hususları göz önüne almamız gerekiyor Covid krizinden ne öğrendik Bu öğrendiğimiz ile daha güzel yönetici haline gelebilir miyiz Kurumlarımızı mümkün bir krizde daha düzgün adapte edilebilir hale getirebilir miyiz Daima tehditlerle karşılaşacağız önünü almaya çalışacağız Önünü alabilirsek bundan anlıyoruz ne öğreniyoruz diye bakmak gerekiyor Birebir durum krizin önünü alamadığımızda da geçerli Önünü alamadığımız krizi nasıl yönettiğimizi ve kriz idaresinden örgütsel olarak ne öğrendiğimizi pahalandırmak gerekiyor ki bir sonraki krize daha hazırlıklı olalım diye konuştu
Ufak bölgesel krizler global hale gelebilir
Prof Dr Paul A Argenti Kriz idaresinde ne üzere bir prestiji risk ile karşı karşıyayız ki buna bağlı bir irtibat stratejisi geliştirebilelim fikri birinci olarak anlamamız gerekendir diyerek kelamlarına şöyle devam etti
Krizde ne yapmak ve ne yapmamak gerektiğini bunları yaparken de bir bağlantı stratejisinin olup olmadığını sorgulamalıyız Güçlü global markaları büyük ihtimalle sivil toplum kuruluşlarının maksadı haline gelecektir lakin STK larla da kıymetli konular noktasında iş birliğine gidebilirsek krizlerde bir adım öne geçeriz Ufak bölgesel krizlerin global kriz haline gelebileceğini unutmayalım Yalnızca kendi dalımız içerisindeki ve kendi ülkemiz içerisindeki krizlere değil de daha global çaptaki krizlere de odaklanmamız gerekecektir Bununla birlikte problem yalnızca bağlantı sorunu değil tekrar itimat tesis edilmek isteniyorsa aksiyona de geçilmesi lazım Yine inanç tesis edebilmek çok kıymetli ve yine inanç tesisini açıkçası sözlerle değil aksiyonlarla yapılabilir Zira harekete geçmeden lisana getirilen kelamların bir manası olmayacaktır ve krizlere evvelce hazır olabilmek için bir güçlü bir irtibat stratejimizin olması gerekir Fırtına kapıya dayandığı vakit bu fırtınadan çıkabilmeniz için yanlışsız irtibat stratejisini uygulayabilecek uzmanlara gereksiniminiz olacaktır
Krize hazırlanırken kurumsal risk ölçülmeli
Stratejik plan uygulanabiliyorsa krizden bahsedilemeyeceğini söz eden Prof Dr Paul A Argenti İtibar çok kapsamlı bir biçimde etkilenmiyorsa büyük ihtimal kriz değildir Çalışanlarında bu süreçten etkilenip etkilenmediği sorgulanmalı Çok kıymetli çalışanlar bu süreçten etkileniyorsa o vakit bir kriz durumu vardır Bir de krizin ölçeği ne kadar ona bakmak lazım Bir yahut birden fazla sorulara evet karşılığı veriliyorsa krizle karşı karşıya bir durum vardır ancak bu türlü bir durum kelam konusu değilse olay abartılıyordur yani dramadan ibarettir Krize karşı hazırlanırken birinci etapta kurumsal risk ölçülmeli Kurumun karşı karşıya olduğu risk nedir bunu ölçerken daha sonra neler yapmamız ve yapmamamız gerektiğini göreceğiz Potansiyel krizdeki irtibat defteri belirlenmeli Hangi kanaldan bildiri iletileceği saptanması farklı krizlere farklı grupların cevap vermesi daha merkezi bir formda krizin ele alınması ve bir taslak planının oluşturulması gerekir Bu türlü bir kas hafızası üzere olacak Bir plan oluşturduk ona büsbütün körü körüne bağlı kalacağız demek değil ancak maraton koşucularının nasıl bir stratejisi bir taslak çerçevesi varsa krizde de bu türlü bir plan oluşturmak gerekiyor dedi
Yara bandı niteliğinde tahliller üretilmemeli
Bir kriz esnasında şirketlerin birinci olarak medya bağlantılarını yönetebilmesi ve çalışanlarına yönelik bu durumu ibraz ederken bir stratejisi olması gerektiğinin altını çizen Prof Dr Argenti Markayı güçlendirmek için birtakım taktik ve stratejilerin geliştirilmesi gerekir Kriz bağlantısındaki amaçlar birebir olacaktır Küresel çerçevede yine itimat tesis edebilmek çok değerli ve prestij sermayesini gereksinim duyulan değişiklikleri yaparak güçlendirmemiz gerekecektir Bir krizde tehlikelerden çok fırsatlar görülüyorsa bu krizden nasıl kar edilerek çıkılabilir diye çabucak düşünmek gerekecektir Maalesef çok az marka bunu yapabiliyor ve sorunu çözerken uzun vadeli tesirini görmek gerekiyor Yara bandı üzere bir tahlil aslında üretilmemeli Kısa vadeli tahlil üretmenin bir yararı olmayacaktır diye konuştu
Kriz bağlantısında birinci olarak sorun tanımlanmalı
Krizde kurulacak bağlantı için birinci etapta sorunun tanımlanması gerektiğini lisana getiren Prof Dr Paul A Argenti Problemin ne olduğu ve hangi sorunun çözülmeye çalışıldığına bakılmalı Maalesef ve şirketler ekseriyetle sorunu anlayamıyorlar Yanlış sorun çözüldüğünde buna istatistikte Tip 2 hatası denilir Einstein Herhangi bir şeydeki en değerli şeyin sorunun tanımlanması olduğunu lisana getiriyor Yani bir saatim olsa sorunu çözmeye 5 dakika sorunu tanımlamaya 55 dakika harcarım lakin sorunu tanımladıktan sonra gerekli bilgileri toplayabilirim diyor Kriz periyodunda bağlantının merkezileştirilmesi ve bununla birlikte medyanın medya kuruluşlarının bir adım önüne geçebilmek çok kıymetli Onların aslında başıyla düşünebilmek ve etkilenen ünitelerle direkt bağlantı kurabilmek çok kıymetli İşlerin durmaması lazım dedi
Türk Hava Yolları çok başarılı bir örnek
Prof Dr Paul A Argenti birinci etapta bağlantı gruplarının merkezileştirilmesinin çok kıymetli olduğunu söyleyerek kelamlarını şöyle sürdürdü
Kriz devrinde krizi yönlendirmek için 30 40 kişilik gruplar oluşturulur Kriz devrinde pandemi periyodunda çalışanlar çok kıymetli Maalesef pek çok şirket çalışanları bir varlık olarak görmekten çok bir yükümlülük olarak gördüler ve iş çalışanlarını kovdular Yaptıkları en büyük kusur buydu Müşterilerle daima irtibat halinde kalabilmek ve hissedarlara garanti verebilmek çok değerli Krizi bu türlü yönetiyoruz her şey yoluna girecek merak etmeyin demek ve pro aktif davranabilmek çok değerli Birinci muvaffakiyet öykülerinden bir tanesi Türk Hava Yolları na ilişkin Pandeminin başında Türk Hava Yolları çabucak ana paydaşlarla irtibata geçti Çalışanlar ve müşterileri ile yapılması gereken de buydu ve THY CEO su daima irtibatta kaldı Bu kriz devrinde kimsenin unutulmayacağını göstermeye çalıştı ve daha fazla insanın erişimine açık olan YouTube’a görüntüler yüklendi Bağlantı biçimi sahiden büyük bir muvaffakiyet kıssasıdır Uçağın ve yolcuların nasıl inançta tutulacağını çok net bir formda anlattılar
Kurumdan çıkan bildiriler uyumlu olmalı
Bir krizle birlikte gelen fırsatın düşülmesinin aykırı gelebileceğini söyleyen Prof Dr Argenti Şu anda bir krizin ortasındayım bir fırsat mı kollayacağım diye düşünmek mümkün Evet zira krize nasıl karşılık verildiği de ikinci bir krizdir Şayet ki krize verilen cevap manasında durum batırılırsa başa çıkılması gereken ikinci bir kriz kelam konusu demektir Merkezi olmayan idarede rastgele bir kasvet yoktur lakin burada değerli olan kriz durumunda stratejik olarak birbirine uyumlu bir bağlantı sürdürmektir Ahenk içerisinde konuşmak gerekir Birebir kurumdan çıkan iletilerin birbiriyle uyumlu olması son derece kıymetli Üçüncü mesajım öngörülebilir sürprizlerin belirlenmesi krizlerin önlenmesine yardımcı olabilir ve fırsatlar sunabilir Yani ortaya çıkan tehditlerin nasıl tespit edileceğinin bilinmesi gerekir Bu noktada karşılaşılabilecek potansiyel durumların ve bu krizle birlikte ortaya çıkan fırsatların neler olduğu düşünülmeli dedi
Yeni krizlere hazırlıklı olunmalı
Kurumların birebir vakitte pazarlama ve bağlantı konusunda özellikle kriz durumunda stratejik düşünmeleri gerektiğini söz eden Prof Dr Paul A Argenti Bu pazarlama ve irtibat konusunda stratejik düşünmedir Bu krizden ders çıkarılmalı ve bir sonraki kriz hakkında irtibat planları oluşturulmaya başlanmalı Şimdi Covid 19 krizinin sonuna gelmiş değiliz Türkiye’de de kriz hala devam ediyor fakat en nihayetinde sona erecek Bu kriz sona erdiği vakit da bir sonraki kriz düşünülmeye başlanmalı zira bu bir sonraki krizde yardımcı olacak diye konuştu
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
