Koronavirüs salgınıyla çaba kapsamında tam kapanma kararının akabinde tüm Türkiye bir sefer daha istisna durumlar dışında konutlarında kalacak. Tam kapanmayla birlikte tüketicilerin en çok şikayet ettiği kesimler ve mevzuların derlendiği Şikayetvar’ın raporuna nazaran, tüketicilerin en çok iptal edilemeyen ve iade edilmeyen uçak biletleri fiyatlarından şikayetçi olduğu kaydedildi.
Şikayetvar bilgilerine nazaran, tam kapanma kararının açıklandığı periyot ve çabucak sonrasında uçak ve otobüs bileti, araç kiralama üzere hizmetler sunan sitelerin şikayet artış oranı yüzde 587’lere yükseldiği bildirildi. Bilgilere nazaran, biletlerin habersiz olarak iptal edilmesi, iptal edilen biletlerin para iadesinin yapılmaması üzere nedenlerle tüketicilerin şikayet ettiği havayolu firmalarında şikayetler yüzde 510 arttığı bilgilerine yer verildi. Öte yandan, giysi markalarında yüzde 285, zincir ayakkabı mağazalarında yüzde 265, ikramlık eşya sitelerindeyse yüzde 207’lik şikayet artış oranı gerçekleştiği belirtildi.
Online bilet satışı yapan sitelerin şikayet sayısı arttı
Uçak bileti, otel, otobüs bileti, araç kiralama üzere hizmetlerin satın alındığı ve karşılaştırıldığı seri ilan sitelerinin tam kapanma kararının açıklamasının akabinde şikayet artış oranları yüzde 587’lere ulaştığı kaydedilenŞikayetvar bilgilerine nazaran, satın alınan biletlerin iptal edilememesi en çok şikayet edilen husus oldu.
Havayolu şikayetleri yüzde 510’a yükseldi
Havayolu şirketleri kapanma devrinde en çok şikayet edilen bir öbür dal oldu. Yüzde 510 şikayet artış oranıyla bu alanda faaliyet sürdüren markalarla ilgili problemler şöyle sıralandı: Biletlerin habersiz olarak iptal edilmesi, iptal edilen biletlerin para iadesinde yaşanan problemler, iptal edilen biletin açık bilete dönüştürülmeye çalışılması üzere başlıkların birinci sıralarda olduğu belirtildi.Şikayetvar datalarına ayrıyeten oto kiralama ve filo bölümünde yüzde 213, karayolu ulaşım kesiminde yüzde 228 ve bilet sitelerinde yüzde 231’lik şikayet artışı yaşandı.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
