Tüketicilerin hassasiyetinin en yüksek olduğu mevzuların başında elektrik geliyor Elektrik hizmetinde yaşanabilecek en ufak bir Escort Selimiye kesinti bile günlük rutini bozarken tüketici memnuniyeti ve hizmet kalitesi hem piyasa hem de EPDK tarafından yakından takip ediliyor Tüketicilerin elektrik hizmetlerindeki şikayetlerinin başında fatura meblağı geliyor Esnafa sağlanan elektrik Selimiye Escort Bayan gücünün ulusal tarife fiyatının meskenlere kıyasla yüzde 26 39 daha yüksek olması şikayetleri artırıyor Çünkü yüksek iş yeri elektrik fiyatı esnafı zora sokarken tüketicilere sunulan mal ve hizmetlerin fiyatlarının artmasına Selimiye Escort da neden oluyor Tüketicilerin elektrik hizmetlerindeki memnuniyet datalarını açıklayan encazip com şikayet bahislerinin tedarikçi değişikliği ile düzelebilecek mevzular olduğuna dikkat çekti
Elektrik tüketiciler için vazgeçilmez olduğundan memnuniyetleri sıkı bir halde takip ediliyor Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun EPDK belirlediği kurallar çerçevesinde elektrik tedarikçileri kendilerine iletilen şikayetlerin özet raporunu internet sitelerinde yayınlamak zorunda Böylelikle elektrik hizmeti daha âlâ denetlenebilirken tüketiciler de elektrik tedarikçisi seçimi yapmadan evvel öbür tüketicilerin nelerden şikayet ettiğini öğrenerek seçimlerini buna nazaran yapıyor Elektrik tedarikçileri karşılaştırma sitesi encazip com elektrik tüketicilerinin şikayetleri ile ilgili bir çalışma yaptı
Fatura meblağı ile ilgili şikayetler her kentte başı çekiyor
encazip com un derlediği datalara nazaran 81 ilin tamamına yakınında tüketicilerin yüzde 65 2 si elektrik faturası fiyatından şikayet ediyor Bilhassa iş yerlerinde kullanılan elektriğin kilovatsaat başına 1 05 TL ile konutlardan yüzde 26 39 daha kıymetli olması bu memnuniyetsizliğin gerisindeki en değerli sebep Bu durum şikayetleri artırmakla birlikte halkın üretilen eseri daha yüksek fiyattan satın alması manasına da geliyor Elektrik faturası hakkındaki şikayetleri yüzde 21 3 ile tüketici hizmetleri takip ederken şikayet listesinin üçüncü sırasında yüzde 11 7 ile ikili mutabakatlardan kaynaklı şikayetler bulunuyor Listenin son sırasında ise yüzde 1 4 ile fatura ödeme hizmetinden kaynaklı şikayetler yer alıyor
Elektrikte rekabetin artması memnuniyeti yükseltir
Tüketicilerin şikayet ettiği hususların tedarik şirketine nazaran değişen hususlar olduğunun altını çizen encazip com kurucusu Çağada Kırım Tüketicilerin memnuniyetsizlik nedenlerinin yüzde 97 si elektrik şirketlerine nazaran değişen hususlardan oluşuyor Örneğin elektrik faturasının değerli olmasından şikayetçi olan tüketiciler daha ucuz elektrik sağlayan bir şirkete geçebilir Birebir halde tüketici hizmetleri daha güzel olan bir elektrik tedarikçisi seçen tüketicilerin bu bahisteki memnuniyetsizlikleri ortadan kalkacaktır Tüm bunların sağlanmasındaki anahtar ise çok daha fazla tüketicinin hür piyasadan faydalanmasıdır dedi
Türkiye deki faal tüketicilerin tamamına yakını hür tüketici limitleri dahilinde elektrik tüketiyor ve elektrik tedarikçisi değiştirme hakkına sahip Fakat tedarikçi değiştiren tüketicilerin oranı epeyce hudutlu Hiç tedarikçi seçimi yapmamış olan tüketiciler son kaynak elektrik tedariği kapsamında bölgelerindeki vazifeli elektrik tedarikçisinin abonesi olarak güç kullanıyor Her bölgede tek bir vazifeli elektrik şirketi olduğundan vazifeli elektrik şirketlerinin yeni abone kapmak için rekabet etmesine de gerek olmuyor Hem elektrik fiyatı hem de hizmet kalitesi EPDK tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde yapılmasına karşın tedarikçiler arasında daha yeterli hizmeti daha ucuza vermek emeliyle bir yarış yapılmıyor Elektrik tüketicileri yalnızca özgür piyasa oyuncuları için müşteri oluyor ve daha çok müşteriye hizmet etmek için şirketler ortasında kıyasıya bir rekabet yaşanıyor
Tüketiciler artık abone değil müşteri olabileceklerini unutmamalı
Verilere nazaran tüketicilerin memnuniyetsizliklerinde ikinci sırada tüketici hizmetleri konusu geliyor Türkiye deki elektrik tüketicilerinin ezici bir çoğunluğunun misyonlu elektrik tedarik şirketlerinden güç aldıkları göz önünde bulundurulduğunda tüketici hizmetlerinden şikayet oranının yüksekliği piyasada rekabetin gelişmesinin ehemmiyetini gözler önüne seriyor Zira elektrik tedarikçisi değiştiren tüketiciler aldıkları ya da alacakları hizmetin kalitesine nazaran tedarikçi seçimi yapabiliyor Böylelikle tek bir tedarikçiye mahkum olmayan tüketiciler artık abone değil müşteri olarak daha pahalı hale geliyor Sonuç olarak tedarikçiler daha çok müşteri kapmak için hizmetlerini güzelleştirirken fiyatlarını da düşürüyor
Mesafeli Mukaveleler Kolay ve Ucuz
encazip com un derlediği datalarda ikili mutabakatların kurulma süreci nedeniyle karşılaşılan tüketici şikayetleri üçüncü sırada yer alıyor Bu durum tüketicilerin hür tüketicilerle yapılan mukavele süreçlerinde sorun yaşadığını gösteriyor Sıkıntıların en kıymetlisi tüketicilerin süreci uzun ve karışık bulması Pek çok tedarikçinin kontrat süreçlerini ıslak imzalı olarak yapmaya devam etmesinin bu şikayetlerin gerisinde yatan en büyük etken olduğunu belirten Çağada Kırım Tüketicilerin uzaktan ve aralı mukavelelerle süreç gerçekleştiren tedarikçilerle ikili muahede kurması bu şikayetlerin büyük ölçüde ortadan kalkmasını sağlayacaktır Ayrıyeten aralıklı mukaveleler kolaylığın yanı sıra operasyonel maliyetleri düşürerek tüketicilerin daha ucuz elektrik kullanmaları manasına geliyor Tüketiciler tedarikçi seçiminde aralıklı mukavelelerde ısrarcı olmalı diye konuştu
Elektrik firmalarıyla ilgili tüm süreçler online olarak yapılabiliyor
Pandemide tüketicilerin elektrik firmalarıyla ilgili bir öbür memnuniyetsizliği yüz yüze süreç yaptırmak Bilhassa virüs salgınıyla çaba ederken hiç kimse firmaya gitmek yahut kapalı ortamda ödeme sırası beklemek istemiyor Aslında Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun EPDK yaptığı mevzuat güncellemesiyle birlikte aralı satış kontratları ile internet üzerinden yahut davet merkezlerinden elektrik tedarikçisi değiştirebilmenin yanında sayaç açtırma adres değişikliği bilgi güncelleme ya da perakende satış mukavelesi kurma üzere elektrik aboneliği ile ilgili tüm mevzular tıpkı formda uzaktan kanallardan yapılabiliyor Bu durum tüketiciye büyük bir kolaylık sağlıyor Tüketicilerin bu hususta bilgilendirilmesi ve tedarikçi şirketler tarafından yönlendirilmesi şikayetlerin azaltılması konusunda kritik ehemmiyete sahip
Çözülmeyen sıkıntılar EPDK ye şikayet edilebilir
Müşteri memnuniyetine büyük ehemmiyet veren EPDK Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ile tedarikçi şirketleri bu bahiste yükümlü tutuyor Elektrik tedarikçilerinin kendilerine en çok iletilen beş şikayeti ve bu şikayetlere ne kadar müddette dönüş yaptığına dair açıklamaları kendi internet sitelerinde yayınlamaları konusunda yaptırımda bulunuyor Böylelikle kullanıcılar seçim yapacağı tedarikçinin öbür kullanıcılara yaşattığı sıkıntıları ve sıkıntılara ne kadar müddette tahlil getirildiğini öğrenme talihine sahip oluyor Yönetmeliğe nazaran elektrik tedarikçisinin sorun yaşayan kullanıcısının problemini 15 gün içinde çözmesi gerektiğini belirten Çağada Kırım tüketici tarafından şirkete iletilen meseleye en geç 15 gün içinde dönüş yapılmaması durumunda ise tüketicilerin çabucak elektrik tedarikçisini Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi CİMER üzerinden yapacakları müracaat ile EPDK ye şikayet etmelerini tavsiye ediyor
Tüketicinin güçlü olduğu periyot başladı
Serbest elektrik tedarik şirketlerinin şikayet oranlarının vazifeli tedarik şirketleri ile kıyaslandığında daha düşük olduğu fark ediliyor Bu durumu büyük ölçüde özgür tedarikçilerin daha az müşteriye daha butik hizmet vermelerinin hizmet kalitesini etkilemesi halinde açıklamanın daha yanlışsız olduğunun altını çizen Kırım Bazı özel tedarik şirketlerinin yıl boyunca neredeyse hiç şikayet almadıklarını söylemek mümkün Az şikayet almaları münasebetiyle şirketlerin şikayetlere dönüş müddetleri de misyonlu tedarik şirketlerine nazaran daha kısa oluyor Tüm bunları göz önünde bulundurduğumuzda tüketicilerin özgür elektrik piyasasına iştirakleri ile rekabetin artmasının memnuniyeti yükselteceğini ve faturalarını düşüreceğini söyleyebiliriz Artık tüketicinin kıymetinin arttığı bir periyoda girdik tüketicilerin bu husustaki farkındalıklarının artması gerekir formunda konuştu
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
